La palabra fulfillment se traduce como “cumplimiento”. En términos generales, es el proceso logístico completo de una tienda online, cuyo éxito asegura una experiencia positiva para el cliente y beneficia a la empresa. Generalmente, abarca las siguientes etapas de la cadena logística:

• Almacenamiento: Se recibe la mercadería, se registra en el inventario y se organiza según variables determinadas, como tipo de producto, frecuencia de venta, etc. Esto incluye control de inventario y cuidado de los productos.
• Recepción de órdenes de compra: Se reciben las órdenes, se verifican pagos, disponibilidad de stock y se preparan los productos para su selección y empaque.
• Preparación: Se realiza el empaquetado y se colocan las etiquetas correspondientes.
• Envío y entrega de productos: Se entregan los productos a los repartidores, indicando las condiciones de entrega pertinentes. Es fundamental establecer el seguimiento del pedido.

¿Qué elementos deben trabajarse para entregar una experiencia única?

Para optimizar el fulfillment, es esencial coordinar a los actores de la cadena de suministro, sistemas de gestión y factores que mejoren el servicio y reduzcan costos. Entre los elementos clave están:

• Personal capacitado en logística y distribución.
• Sistema de gestión de inventario alineado con la tienda online.
• Herramientas digitales de tracking de pedidos.
• Canales rápidos de comunicación.
• Sistemas de pago eficientes.
• Centros de fulfillment estratégicamente ubicados cerca de los clientes.
• Data histórica de los consumidores para mejorar la comunicación y personalización.

El fulfillment mejora la experiencia de compra al estar cerca de los consumidores y contactarlos rápidamente a través del uso de datos históricos, lo que distingue el servicio y la tecnología de Wareclouds.

Ventajas de trabajar con el modelo de logística de Wareclouds

Wareclouds ha adoptado un modelo de logística colaborativa que ofrece un fulfillment más rápido y cercano a los clientes, permitiendo a las marcas impulsar las ventas al garantizar la promesa de entrega.

En este modelo, personas en sus hogares se encargan del fulfillment, y despachadores independientes realizan las entregas de última milla. Este enfoque proporciona una flexibilidad incomparable en la ubicación de los centros de distribución y mejora la experiencia del cliente con envíos más rápidos. Además:

• Reduce los costos logísticos.
• Amplía el alcance de la promesa de valor, habilitando dark stores cerca de la demanda.
• Simplifica la administración logística, ahorrando hasta 12 horas a la semana.
• Aumenta la rentabilidad gracias a la eficiencia operativa.