Para ter sucesso no comércio eletrônico, não basta vender produtos de excelente qualidade. Também é essencial ter uma experiência do cliente de primeira classe, que pode ser seu principal diferencial e impulsionador de vendas e fidelidade.

Saiba mais sobre isso e como melhorar a experiência do cliente em sua empresa por meio de uma boa logística aqui.

Por que a logística de comércio eletrônico é fundamental para melhorar a experiência do cliente?

A experiência de um comprador on-line engloba uma ampla gama de elementos, como cada um dos pontos de contato, situações, pensamentos ou sentimentos vivenciados pelo cliente desde o momento em que ele conhece a sua marca até o momento em que ele decide parar de fazer negócios com ela. Para atender às suas expectativas, a logística é fundamental. Na verdade, de acordo com dados apresentados em um artigo da The Logistics World, a logística do comércio eletrônico é responsável por 60% da experiência do cliente. Essa área engloba todos os fluxos de trabalho necessários para colocar o pedido nas mãos do comprador. Em outras palavras, armazenamento, embalagem, formas de envio de um produto dependendo de sua natureza (frágil, volumoso, pesado etc.), zonas de entrega e prazos.

Preferências do consumidor ao fazer compras on-line:

Falando especificamente sobre a relação com as formas de envio de um produto, os prazos de entrega e a logística em geral, vale a pena falar sobre algumas das ações para melhorar a experiência do cliente que são tendência atualmente:

Envio rápido no mesmo dia:

De acordo com estatísticas compiladas pela Invesp, 49% dos consumidores admitem que receber o produto no mesmo dia os torna mais propensos a comprar on-line. Por outro lado, mais de 25% deles abandonariam o carrinho de compras se essa opção não estivesse disponível entre as formas de envio de um produto. Os compradores querem consumir ou usar o que compram o mais rápido possível. É tudo uma questão de gratificação instantânea. É por isso que a maioria dos varejistas on-line está implementando o envio no mesmo dia como uma de suas ações para melhorar a experiência do cliente.

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