Preguntas Frecuentes
¡Tienes preguntas y nosotros las respuestas! Aquí encontrarás respuestas claras y rápidas a las dudas más comunes de los clientes de nuestras marcas. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo está listo para ayudarte.
¿Dónde está mi pedido?
Para confirmar el estado de tu pedido, solo sigue estos pasos:
- Ingresa al siguiente enlace: https://wareclouds.com/tracking/
- Introduce tu número de pedido (es el que tiene 6 ó 7 dígitos) y el correo electrónico asociado a tu compra.
Tips útiles:
- El número de pedido lo encontrarás en el correo de confirmación de tu compra y debe verse así:
- Usa el correo donde recibes nuestras notificaciones sobre las actualizaciones de tu pedido.
¡Así de fácil puedes rastrear tu pedido y conocer en qué etapa se encuentra.
¿Cómo puedo encontrar mi número de pedido?
El número de pedido lo encontrarás en el correo de confirmación de tu compra y debe verse así:
¡Así de fácil puedes encontrar tu número de pedido para poder hacer seguimiento y conocer en qué etapa se encuentra!
Quiero factura/boleta de mi compra
En Wareclouds nos encargamos de la logística que consiste en armar y despachar los pedidos de la marca, pero no emitimos boletas o facturas. Para obtener este documento, te recomendamos contactar directamente a la tienda donde realizaste tu compra. Ellos podrán ayudarte a gestionar tu solicitud.
Hice mi compra y quiero agregar/quitar productos
En Wareclouds nos encargamos de armar y despachar los pedidos tal cual nos los envía la marca, pero no podemos realizar cambios en los productos seleccionados. Para agregar o quitar productos de tu pedido, te recomendamos contactar directamente a la tienda donde realizaste tu compra. Ellos podrán asistirte con esta solicitud.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
¡Claro que sí! Para solicitar un cambio de dirección, completa el siguiente formulario e incluye esta información sobre la nueva dirección.
- Dirección principal:
- Depto/Bloque/Oficina:
- Comuna:
- Comentarios:
- Teléfono:
Una vez enviado, nuestro equipo especializado revisará tu solicitud y te responderá a la brevedad con la confirmación del cambio.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o dañado?
Lamentamos mucho este inconveniente. Por favor, completa el siguiente formulario con los detalles de lo sucedido para que podamos ayudarte.
Una vez enviado, nuestro equipo especializado revisará tu caso y te responderá a la brevedad con la solución correspondiente. ¡Gracias por tu paciencia!
¿Cómo cancelo mi pedido?
En Wareclouds nos encargamos de armar y despachar los pedidos tal como nos los envía la marca, pero no tenemos la capacidad de cancelar ni procesar reembolsos de pedidos. Para cancelar tu orden, te sugerimos contactar directamente a la tienda donde realizaste tu compra. Ellos podrán asistirte con esta solicitud.
¿Qué sucede si mi pedido está fuera de stock?
Si en el resultado del estado de tu pedido aparece que está sin stock, lamentablemente la marca donde realizaste tu compra no tiene disponible el producto en este momento. Usualmente, ellos gestionan la reposición rápidamente, pero para obtener una fecha exacta de cuándo estará disponible el producto, te recomendamos contactar directamente a la tienda donde realizaste la compra. ¡Ellos te podrán dar toda la información que necesitas!
¿Cómo puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
En Wareclouds nos encargamos de armar y despachar los pedidos tal como nos los envía la marca, pero no tenemos la capacidad de cancelar ni procesar reembolsos de pedidos. Para solicitar el re tu orden, te sugerimos contactar directamente a la tienda donde realizaste tu compra. Ellos podrán asistirte con esta solicitud.
Si aún tienes dudas o necesitas más información sobre tu caso en particular, puedes abrir un chat con uno de nuestros operadores. Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier inquietud que tengas.