El proceso logístico se compone de varias etapas: desde la producción o adquisición de mercadería, hasta el transporte al almacén, el almacenamiento y finalmente la distribución. En esta última etapa se encuentra la última milla, que representa hasta el 40% de los costes logísticos totales. Es una fase crucial porque su eficiencia incide directamente en la experiencia del cliente.
¿Qué es la logística de última milla y qué elementos intervienen en ella?
La logística de última milla es la fase final de la cadena logística, encargada de entregar un pedido al cliente. Involucra el trayecto y los flujos de trabajo desde el último punto de distribución hasta el cliente final.
Los elementos que intervienen son:
- Centro de última milla: puede ser una bodega, tienda física o dark store.
- Zona de packaging y alistamiento: ubicada dentro del centro de última milla, dedicada a empacar, etiquetar y preparar pedidos.
- Repartidores: internos o externos, con vehículos propios o alquilados.
La ejecución eficiente de esta fase requiere un administrador de logística que planifique rutas y tiempos, y gestione todos los flujos de trabajo, desde el tipo de vehículos a utilizar hasta la capacitación de los repartidores.
En Chile, aproximadamente el 70% de las compras en línea requieren operaciones logísticas de última milla, lo que supone un desafío de gestión para las empresas, que buscan entregar pedidos lo más rápido posible y al menor costo.
¿Por qué es importante que el centro de última milla tenga una ubicación estratégica?
Un centro de última milla bien ubicado ofrece varias ventajas:
- Supera con mayor facilidad la congestión urbana y reduce las ineficiencias en los procesos de reparto.
- Ahorra en combustible, mantenimiento de flotas y horas de trabajo de los repartidores.
- Facilita entregas a pie o con vehículos no motorizados.
- Es una alternativa más eficiente y sostenible, mejorando el rendimiento logístico.
- Las entregas más rápidas mejoran la imagen de la marca y la satisfacción del cliente, especialmente en envíos express.
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